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售後服務

售後服務

服務體系售後服務由公司營銷部處理aaaa,投訴事件所在的辦事處予以協助aaa。
二.售後服務管理的基本原則:
1.樹立顧客第一的原則
2.以法律、法規及有關規定爲準則aaaaa,以事實爲依據
3.堅決維護企業的整體形象
三.退換貨規定:
(一)消費者凡在本公司購買的產品aaa,一律實行“三包”
1.凡顧客購買壓力錶類產品aaaa,每臺產品內包裝必須提供“合格證”aaaa,實行“三包”aaaa。    2.壓力錶類產品從到達顧客手中6個月內實行“三包”aaaa,售出的產品在“三包”期限內出現下列質量問題之一者aaaaa,分情況分別按包修、更換、退貨解決aaa。
(1)壓力錶指針不歸零aaaaa。
(2)溫度計指示溫度值不準aaaa。
(3)定做產品與客戶要求不一致aaaaa。
(二)有下列情況之一的aaaa,不實行“三包”:
1.超過“三包”期限的aaaaa;
2.人爲損壞或自行拆卸的aaaaa;
3.實物與發票或銷貨憑證不符的aaaa;
(三)送貨服務
1.市內顧客離辦事處距離較近由辦事處免費送貨上門aaaa。
2.市內顧客離辦事處距離較遠由辦事處和顧客協商送貨事宜aaaa。
3.外地顧客由辦事處通過物流公司發貨給客戶aaaaa,運費由客戶自己承擔aaaa。
(四)產品質量先行負責制
實行產品質量先行負責制aaaaa,凡因產品質量需退貨aaaa,不管生產部還是銷售部aaa,都應先行負責aaaaa;凡因產品質量問題而造成顧客人身財產損害的先行負責aaaa;並協助追究有關方面的責任aaaa。然後由銷售部門再向負有責任的生產者或其它銷售者進行追償aaa。
(五)實行限時處理制
凡顧客維修、退、換產品aaa,公司必須在第一時間給予答覆及處理aaa;管理人員當班接待、受理的顧客投訴aaaaa,應及時處理解決aaa,不得移交下班解決aaaa。
對於需修、退、換產品的售後服務aaaaa,公司必須按顧客的要求aaaa,在商定的日期內給予妥善解決aaa。凡因拖延時間或未按要求修理、換貨、退貨aaa,造成不滿意aaa,發生糾紛的aaa,生產部管理人員應協同銷售部及時處理解決aaaaa。(六)售後服務處理流程圖
投訴人

辦事處負責人
↓(未解決)
銷售部
↓(未解決)
總經理
↓(未解決)
消協
↓(未解決)
法律顧問

法律仲裁

  (七) 其他規定

1.實行售後服務管理制度、跟蹤制度aaaa,建立顧客檔案aaa。
2.一般情況下4小時處理顧客投訴aaa,48小時解決投訴aaa。
3.顧客投訴處應每月填制顧客投訴狀況分析彙總表aaa,並報出解決方案上報主管領導aaaa。
 

 

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